Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından yapılan kapsamlı denetimler sonucunda belediye, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi almaya hak kazandı.
Vatandaş Memnuniyetinde Uluslararası Standart
Mersin Büyükşehir Belediyesi, halihazırda bünyesinde entegre şekilde yürüttüğü ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi gibi belgelerle, vatandaşlara kaliteli ve güvenilir hizmet sunma konusundaki kararlılığını gösteriyor. Yeni kazandığı ISO 10002 belgesiyle birlikte, belediye, müşteri memnuniyeti yönetimini de uluslararası düzeyde belgelendirerek, Türkiye'deki örnek belediyeler arasında yer aldı.
Sürdürülebilir Yönetim ve Kalite
ISO 10002 belgesi, belediyenin şeffaf, sürdürülebilir ve vatandaş odaklı yönetim anlayışının bir yansıması. Bu belgeyle birlikte Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlardan gelen taleplerin etkin şekilde yönetilmesi, öneri ve şikayetlerin sistematik bir şekilde değerlendirilmesi, aynı zamanda enerji tüketiminin azaltılması ve çevre bilincinin artırılması gibi bir dizi uluslararası standartları yerine getiriyor.
Başkan Vahap Seçer’in yönlendirmesiyle, Büyükşehir Belediyesi her biriminde sürekli iyileştirme kültürünü benimseyerek, veri temelli karar alma mekanizmaları ve kurumsal performans ölçümü süreçlerini güçlendiriyor. Bu yaklaşım, belediyenin kaynak verimliliğini artırırken, vatandaş memnuniyetinin yanı sıra çevre koruma ve çalışan güvenliği alanlarında da sürdürülebilir gelişmeyi destekliyor.
Ezgi Başer: "Yoğun bir tetkik süreci geçirdik"
Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, bu başarının arkasında büyük bir titizlikle gerçekleştirilen tetkik sürecinin olduğunu belirtti. 2020 yılından itibaren Alo 185 Teksin Çağrı Merkezi olarak hizmet veren birimin, MESKİ ve Büyükşehir Belediyesi çatısı altında çalıştığını vurgulayan Başer, bu hizmetin belgelendirilmesinin hedeflendiğini söyledi.
Başer, TSE heyetinin 3 gün süren incelemelerinin ardından aldıkları geri bildirimlerle ISO 10002 belgesine hak kazandıklarını ifade etti. Bu süreçte, sistemin nasıl daha iyiye taşınabileceği ve bir sonraki denetim için neler eklenebileceği üzerine yoğun bir şekilde çalışacaklarını belirtti.