MESKİ; Hesaplarını Vatandaşa Açtı.

MESKİ Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı’ndan Hatice Güzün Türe, konuyla ilgili Mersin Büyükşehir Belediyesi Eylül ayı Meclis Toplantısı’nda Meclis üyelerini bilgilendirdi. Türkiye genelinden tüm vatandaşların 444 8 185 numarasını arayarak, arıza ve şikayet bildirimi, abone işlemleri için randevu alma, su kesintilerini öğrenme, borç sorgulama ve kredi kartıyla borç ödeme gibi birçok işlemi MESKİ’ye gelmeden gerçekleştirebileceğini belirten Türe, Alo 185 sayesinde vatandaşların işlerini daha rahat bir şekilde takip edebileceklerinin altını çizdi.

SMS ve mail yoluyla da vatandaşlara geri dönüş olacağını ifade eden Türe, gelişen teknolojinin yanı sıra kaliteli yönetim anlayışıyla yapılan hizmetlerde amacın, güvenli, şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüm üretmek olduğunu söyledi. 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verecek olan Alo 185 hattında vatandaşların soru, görüş ve önerilerine her türlü cevabın verileceğinin de altını çizen Hatice Güzün Türe, “Hizmet alanımızın genişlemesi ile hizmet verdiğimiz abone sayısı 2 kat artmış, hizmet alanımız 25 kat büyümüştür. Bu nedenle arıza ve taleplerin lokal olarak yönetilmesi yerine çağrı merkezinden yönetilmesi daha kolay olmuştur.

Arıza ve talepler hem telefon hem de web sayfası üzerinden gelmekte olup, geri dönüşler de vatandaşın tercihine göre telefon veya mail ile yapılmaktadır. Sisteme kaydedilen bildirim, ilçeye ve konusuna göre ilgili şefin tabletine iş emri olarak düşmekte, bu sistem 7/24 çalışmaktadır. Saha ekibi arıza bildirimi yapılan yere ulaşınca, arıza öncesi ve sonrası fotoğraflarını çeker, kullandığı malzeme bilgilerini sisteme girer, iş emri kapatılır ve vatandaşa geri bildirim yapılır. Alo 185; Mersin sınırları dahilinde iletilen tüm arıza ve talepler tek bir merkezde toplama ve kayıt altına alınmasını sağlayarak, daha etkin kaynak planlaması yapılmasına imkan vermektedir. Amaç daha az maliyet ile daha iyi hizmet sunmaktadır. Ayrıca sahada çalışan ekiplerin performans istatistiklerinin de değerlendirilmesi sağlanmaktadır” diye konuştu.

Sistem ile ilgili bazı işlemlerin ise Ekim ayında faaliyete geçeceğini söyleyen Hatice Güzün Türe, bunlardan birinin de randevu sistemi olacağını kaydetti. Bu sistem sayesinde vatandaşın kurumda işini beklemeden yaptırabileceğini aktaran Türe, “Randevu sistemi ile yeni bonelik, abone devir, abone terk, sayaç değişimi, teminat iadesi gibi işlemlerini yapabilecekler. Ayrıca ilçe, mahalle ve sokak bazında su kesintileri ve kesinti süreleri örenilebilecek” dedi.

MESKİ’nin bir diğer önemli hizmetinin ise ödemelerle ilgili olduğunu açıklayan Hatice Güzün Türe, vatandaşların şuan resmi site üzerinden borçlarını sorgulayıp, ödeme işlemi yapabildiğini artık telefonla da bu işlemi yapabileceklerini kaydetti. “MESKİ’ye iletilen tüm talepler, verilen hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi anlayışıyla değerlendirilmektedir” diyen Türe, “Vatandaşlar tüm ilçelerinden, sabit telefonlarından ve tüm GSM operatörlerinden 185’i arayarak, çağrı merkezine ulaşabilir. Ayrıca meskigov.tr adresi üzerinden yaptığımız hizmetler online tahsilat veznemiz ile borçlarını öğrenip, kesme, bağlama ödemelerini yapabilirler. Bilgilerini güncelleyebilirler. Ayrıca gördükleri su kaçakları ile ilgili bildirimler yapabilir, su sayaçları okunmamış ise form doldurarak, otomatik tahakkuklarını oluşturabilir ve web sitesi üzerinden ödeyebilirler” dedi.

MESKİ Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı’ndan Hatice Güzün Türe, şeffaflık ve erişilebilirlik adına yapılan bu atılımlar sayesinde; idarenin gelir ve giderler hesaplarının da gün gün web sitesi üzerinden vatandaşa açıldığını söyledi. “MESKİ Genel Müdürlüğü’ne ait gelir ve gider hesaplarına, www.meskigov.tr ulaşabilirsiniz” diyen Türe, bu atılımın önemine dikkat çekti.