Vatandaşların her türlü talep ve şikayetini tek bir çağrı ile iletebildiği Teksin, geçen yıl 1 milyon 250 bin çağrıyı yanıtladı. Hizmetin sürdürülebilirliğini sağlayan ve vatandaşların güvenle başvurabileceği bir platform olan Teksin, 2026 yılında da 7 gün 24 saat boyunca Mersinlilerin sesi olmaya devam edecek.
1 Milyon 250 Bin Çağrı Çözüme Kavuşturuldu
2025 yılı boyunca 1 milyon 250 bin çağrıya yanıt veren Teksin, bugüne kadar 5 milyon 276 bin 338 görüşme yaparak vatandaşların talep, şikayet ve önerilerini en hızlı şekilde çözüme kavuşturdu. Mersinliler, kent merkezine gelmeden, 185 numaralı hattı arayarak, sosyal medya ve WhatsApp üzerinden de taleplerini iletebiliyor. Teksin, çağrıları aldıktan sonra ilgili birimlere yönlendirerek çözüm sürecini hızla başlatıyor ve vatandaşlara SMS ile geri bildirim sağlıyor.
Teksin Mersin, mobil uygulama sayesinde Mersin halkına sadece talep iletmekle kalmayıp, aynı zamanda Büyükşehir Belediyesi'nin sunduğu tüm hizmetler hakkında bilgi edinme imkânı tanıyor. Bu sayede vatandaşlar, şehirle ilgili her konuda bilgi almak için tek bir tıkla erişim sağlıyor.
Başer: “Teksin, Vatandaşlarla Aramızdaki Köprüyü Çok Sağlam Kurdu”
Teksin'in, Mersin Büyükşehir Belediyesi ve vatandaşlar arasındaki iletişimi güçlendirdiğini belirten Ezgi Başer, "Teksin, belediye başkanının ve kurumun vatandaşla arasındaki köprüyü çok sağlam kurdu. Vatandaşlarımızın talepleri, şikayetleri ve önerileri çok şeffaf bir şekilde ilgili birimlere iletiliyor. Bu sayede vatandaşlar, başkanlık düzeyinde dahi taleplerinin yer bulduğunu görebiliyor," dedi.
Başer, Teksin’in, kentteki çeşitli hizmet alanlarında yapılacak yatırımları planlamak için önemli bir kaynak oluşturduğuna dikkat çekerek, "Teksin sadece çağrıları almakla kalmıyor, aynı zamanda kentteki ihtiyaçlar hakkında istatistiksel veriler toplayarak hangi bölgelere yatırım yapılması gerektiği konusunda bize rehberlik ediyor," dedi.
2026’da da 7 Gün 24 Saat Çalışmaya Devam Edilecek
Teksin Mersin, 2026 yılında da aynı kalite ve hızla çalışmaya devam edeceğini duyurdu. Başer, "Vatandaşlarımızdan beklentimiz, her türlü şikayet ve önerilerini bizimle paylaşarak, hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olmalarıdır. 2026 yılında da hem MESKİ hem de Büyükşehir Belediyesi için 7 gün 24 saat hizmet vermeye devam edeceğiz," şeklinde konuştu.
Çağrı Operatörleri: “Vatandaşlarımıza Yardımcı Olmak İçin Buradayız”
Teksin Mersin İletişim Merkezi’nin çağrı operatörleri, 2025 yılında da vatandaşlarla sürekli iletişim kurarak çözüme kavuşturdukları taleplerle önemli bir rol oynadı. Özge Öner Cındız, merkeze gelen çağrılarda hızlı çözüm odaklı çalıştıklarını belirterek, "Amacımız, Mersin halkının yaşadığı her problemi en hızlı şekilde çözmek. 7 gün 24 saat hizmet veren bir merkez olarak, vatandaşlarımız her zaman bir ‘Alo’ demek suretiyle bize ulaşabilirler," dedi.
Çağrı Operatörü Sebile Eskili de, her türlü şikayet ve taleple ilgili olarak vatandaşlara yardımcı olduklarını ve en hızlı çözümün sağlanabilmesi için çalıştıklarını belirtti. Nurgül Kurtoğlu ise, vatandaşlarla empati kurarak onların ihtiyaçlarına en iyi şekilde karşılık verdiklerini söyledi. "Teksin ailesi olarak, vatandaşlarımızın her zaman yanındayız ve sorunlarına çözüm üretmek için buradayız," dedi.
