Mersin’de vatandaşların su ve kanalizasyon hizmetleriyle ilgili yaşadığı sorunları doğrudan iletebildiği TEKSİN ALO 185 Çağrı Merkezi, yılın ilk 7 ayında yoğun bir başvuru trafiğine sahne oldu.
Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü verilerine göre, 1 Ocak 2026’dan ağustos ayına kadar 415 bin 264 çağrı kayıt altına alındı.
Bu çağrıların 320 bin 620’sini talep, ihbar ve şikâyetler oluştururken, 94 bin 644 başvuru ise vatandaşların danışma taleplerinden oluştu.
7 ayda 415 bin 264 başvuru
MESKİ’nin açıkladığı rakamlar, vatandaşların kuruma ulaşmak için çağrı merkezini yoğun biçimde kullandığını ortaya koydu.
2026’nın ilk 7 ayında:
320 bin 620 talep, ihbar ve şikâyet,
94 bin 644 danışma başvurusu kayıt altına alındı.
Toplam 415 bin 264 çağrı, ilgili MESKİ birimlerine yönlendirilerek değerlendirmeye alındı.
Kuruma ulaşan başvuruların yalnızca kayıt altına alınmadığı, ilgili saha ekipleriyle koordinasyon sağlanarak sorunların çözümü için işlem başlatıldığı belirtildi.
Çağrı merkezinden sahaya doğrudan müdahale
MESKİ, TEKSİN ALO 185 üzerinden gelen bildirimleri teknolojik altyapısı ve saha ekipleriyle koordineli şekilde değerlendiriyor.
Vatandaşın ilettiği talep, ihbar veya şikâyet ilgili birime aktarılırken, ekiplerin gerekli müdahaleyi gerçekleştirmesi hedefleniyor.
Bu sistem özellikle su arızaları, kanalizasyon sorunları ve altyapıya ilişkin ihbarların ilgili ekipler tarafından hızlı şekilde değerlendirilmesine imkân sağlıyor.
MESKİ’ye ulaşmanın tek yolu 185 değil
Vatandaşların MESKİ’ye ulaşabilmesi için farklı iletişim kanalları da bulunuyor.
Hizmetler hakkında bilgi almak, talep ve önerilerini iletmek isteyen Mersinliler, TEKSİN MERSİN uygulaması üzerinden başvuru yapabiliyor. Ayrıca 0 324 185 00 00 WhatsApp hattı üzerinden de MESKİ’ye ulaşılabiliyor.
MESKİ, farklı iletişim kanallarının vatandaşların sorunlarını daha kolay iletebilmesine ve başvuruların ilgili birimlere aktarılmasına katkı sağladığını belirtiyor.
Hedef: Mersin’in her noktasında kesintisiz hizmet
Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer’in öncülüğünde vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdürdüğünü belirten MESKİ, teknik altyapısını ve iletişim kanallarını geliştirmeye devam ediyor.
İlk 7 ayda kayda geçen 415 bin 264 çağrı, Mersin’de vatandaşların altyapı hizmetleri konusunda kuruma ne ölçüde başvurduğunu da gözler önüne serdi.
MESKİ’nin önümüzdeki dönemde de çağrı merkezi, dijital uygulamalar ve saha ekipleri arasındaki koordinasyonu güçlendirerek başvurulara daha hızlı müdahale etmeyi hedeflediği bildirildi.
