Toroslar Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendiren Çözüm Merkezi ile ilçede belediyecilik hizmetlerine yeni bir ivme kazandırıyor. Şeffaf, hızlı ve etkin hizmet modeliyle dikkat çeken merkez, ilçe genelinde hem temel belediye hizmetlerine hem de sosyal destek taleplerine anında yanıt verilmesini sağlıyor.
Vatandaşların belediyeye gitmeden de 444 41 33 numaralı hat üzerinden talep, öneri ve şikâyetlerini iletebildiği sistem, özellikle erişilebilirlik ve hız açısından önemli bir kolaylık sunuyor. 7 gün 24 saat aktif olarak hizmet veren merkez, son iki yıllık süreçte ortaya koyduğu performansla dikkat çekici bir başarı grafiği sergiledi.
Açıklanan verilere göre bu süreçte toplam 36 bin 415 başvuru alındı. Bunların 31 bin 931’i çözüme kavuşturularak yüksek bir sonuçlandırma oranına ulaşıldı. Böylece Toroslar Belediyesi, planlı çalışma sistemiyle vatandaş taleplerini sahaya yansıtan etkili bir model oluşturdu.
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren Çözüm Merkezi, gelen tüm başvuruları anında kayıt altına alıyor ve ilgili birimlere yönlendiriyor. Sürecin her aşamasında vatandaşlara SMS ile bilgilendirme yapılması ise belediye ile halk arasındaki iletişimi daha güvenilir ve daha şeffaf hale getiriyor.
Merkez yalnızca yol, temizlik ve altyapı gibi klasik belediye hizmetlerinde değil; kişisel bakım, hasta nakil ambulansı, cenaze aracı ve taziye hizmetleri gibi sosyal destek başlıklarında da aktif rol üstleniyor. Bu yönüyle Çözüm Merkezi, sosyal belediyeciliğin sahadaki en görünür uygulamalarından biri haline geliyor.
Toroslar Belediye Başkanı Abdurrahman Yıldız da Çözüm Merkezi’nin vatandaş ile belediye arasında güçlü bir köprü kurduğunu vurguladı. Görevde ikinci hizmet yılını tamamladıklarını hatırlatan Yıldız, göreve geldikleri günden bu yana halkın beklentilerine hızlı karşılık vermek için yoğun çaba gösterdiklerini ifade etti.
Yıldız, Halkkent Mahallesi’ndeki yeni hizmet binasına taşınmalarıyla birlikte vatandaşlara daha konforlu ve daha erişilebilir bir hizmet sunmaya başladıklarını belirterek, belediyedeki süreçlerin artık daha sistemli ilerlediğini söyledi. İlçeyi her alanda daha ileri taşımayı hedeflediklerini dile getiren Yıldız, Toroslar’ın çehresinin değiştiğini vurguladı.
Toroslar Belediyesi’nin Çözüm Merkezi üzerinden yürüttüğü bu sistem, yerel yönetimlerde hızlı geri dönüş, ulaşılabilir hizmet ve sosyal destek mekanizmalarının ne kadar belirleyici hale geldiğini bir kez daha ortaya koyuyor.