Mersin Büyükşehir Belediyesi, kurumsal yönetim anlayışını güçlendiren önemli bir süreci daha başarıyla tamamladı. Türk Standartları Enstitüsü tarafından gerçekleştirilen TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ikinci gözetim tetkiki ile TS ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi birinci gözetim tetkikinden başarıyla geçen Büyükşehir Belediyesi, hizmet kalitesi ve iş güvenliği alanındaki uygulamalarını bir kez daha tescillemiş oldu.
Belediyenin kurumsal altyapısını daha da güçlendiren bir diğer gelişme ise ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’nin alınması oldu. Böylece Mersin Büyükşehir Belediyesi, sadece iç işleyişte değil, vatandaşla kurduğu iletişim ve memnuniyet yönetiminde de standartlarını yükselten bir adım attı. Bu belgeyle birlikte belediyenin hizmet süreçlerinin daha sistemli, sürdürülebilir ve ölçülebilir hale getirilmesi hedefleniyor.
Gerçekleştirilen tetkiklerde belediyede uygulanan yönetim sistemleri kapsamlı biçimde incelendi. Süreçlerin etkinliği, sürdürülebilirliği ve sahadaki yansımaları değerlendirilirken, güçlü yönlerin yanı sıra kurumsal gelişimi destekleyecek iyileştirme alanları da belirlendi. Böylece tetkik süreci yalnızca bir denetim değil, aynı zamanda kurumsal gelişimi besleyen bir değerlendirme zemini sundu.
Kalite Yönetim Sistemi denetimi, Baş Tetkikçi Emrah Akkeçi ile tetkik görevlileri Yasemin Öztürk ve Denizhan Ambarcı tarafından yürütülürken; İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi denetimi ise Baş Tetkikçi Hasan Hüseyin Serin ile Ayşe Gökbayrak Tokucu ve İlknur Özçakıroğlu tarafından gerçekleştirildi. Denetim sürecine belediyenin ilgili birim yöneticileri ve teknik personeli de katılarak, sürdürülen çalışmalarla ilgili kapsamlı bilgi sundu.
Mersin Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Olcay Tok, dış denetimlerden gelen olumlu değerlendirmelerin kurum açısından son derece kıymetli olduğunu belirtti. Tok, alınan belgelerin belediyenin kurumsal yapıyı benimsediğini ve bunu hem belge düzeyinde hem de sahada uygulayabildiğini gösterdiğini ifade etti. Kurum içi yapılanmayı daha ileri taşımak ve yatırımları sürdürülebilir bir seviyeye ulaştırmak için çalışmaya devam edeceklerini vurguladı.
Genel Sekreter Yardımcısı Serdal Gökayaz da kalite yönetimi ve iş sağlığı güvenliği başlıklarının yalnızca prosedürden ibaret olmadığını, yapılan her çalışmanın somut bir amaca hizmet etmesi gerektiğini söyledi. Bu anlayışla sürecin sahaya yansımasının kendileri için büyük önem taşıdığını dile getiren Gökayaz, belediyeyi daha güçlü bir yapıya ulaştırmak için çalışmaların süreceğini kaydetti.
Tetkik heyetinde yer alan Baş Tetkikçi Emrah Akkeçi ise Mersin Büyükşehir Belediyesi’nde sistemlerin yalnızca kağıt üzerinde kalmadığını, sahada da etkili biçimde uygulandığını belirtti. Belediyenin kurumsal yapısını kentin tüm sınırlarına yansıttığını ifade eden Akkeçi, özellikle Teksin Çağrı Merkezi ile Mercan 100. Yıl İklim ve Çevre Bilim Merkezi’ni örnek uygulamalar arasında gösterdi. Bu iki projenin yalnızca Mersin için değil, diğer belediyeler açısından da model olabilecek nitelikte olduğunu söyledi.
İş Sağlığı Güvenliği Yönetim Sistemi Baş Tetkikçisi Hasan Hüseyin Serin de belediyedeki yaklaşımın dikkat çekici olduğunu vurguladı. Serin, iş sağlığı ve güvenliği konusunun belediye içinde yalnızca teknik bir zorunluluk gibi değil, adeta sosyal sorumluluk anlayışıyla ele alındığını belirtti. Yapılan çalıştaylar, insan odaklı yaklaşım ve üst düzey katılımın önemine dikkat çeken Serin, tetkik sonucunda herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmediğini ifade etti.
