Mersin Büyükşehir Belediyesi, yurttaş odaklı hizmet anlayışını uluslararası standartlarla güçlendirerek kurumsal yönetimde dikkat çeken bir adım attı. Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü koordinasyonunda yürütülen çalışmalarla belediye, 6 entegre yönetim sistemini hizmet süreçlerine dahil etti.
Büyükşehir Belediyesi; ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile kurumsal kapasitesini güçlendirdi.
Kalite ve güvenilirlik kurumsal sisteme dönüştü
Uygulanan yönetim sistemleriyle belediye hizmetlerinde risklerin önceden belirlenmesi, kaynakların verimli kullanılması, çevresel etkilerin azaltılması, çalışan sağlığı ve güvenliğinin korunması, trafik güvenliğinin artırılması ve vatandaş taleplerinin daha etkin yönetilmesi hedefleniyor.
Türk Standartları Enstitüsü tarafından yapılan denetimlerle tescillenen sistemler, düzenli iç tetkiklerle izleniyor. Tespit edilen eksiklikler doğrultusunda düzeltici faaliyetler uygulanarak süreçlerin sürekli iyileştirilmesi sağlanıyor.
“Sürdürülebilir yönetimi kurumsallaştırdık”
Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin, Büyükşehir’in veriye dayalı, sürdürülebilir ve güvenliği merkeze alan bir yönetim anlayışını kurumsallaştırdığını belirtti.
Şahin, iç tetkiklerin sistemin canlı kalmasını sağladığını ifade ederek, vatandaş geri bildirimlerinin de artık daha sistematik ve ölçülebilir şekilde değerlendirildiğini söyledi.
Hedef belge değil, güçlü kurum kültürü
Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin hedefinin yalnızca belge sayısını artırmak olmadığı, sistem kültürünü tüm birimlerde kalıcı hale getirmek olduğu vurgulandı. Belediye, entegre yönetim sistemleriyle hem hizmet kalitesini yükseltmeyi hem de kurumsal hafızayı güçlendirmeyi amaçlıyor.
