Mersin Yenişehir Belediyesi, 2023 yılında aldığı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelerinin yenilenmesi amacıyla hazırlıklarını sürdürüyor. Kasım ve Aralık 2026 döneminde gerçekleştirilecek yeniden belgelendirme denetimleri öncesinde belediyenin tüm müdürlüklerinde 21-23 Ekim tarihlerinde iç tetkik yapılması planlanıyor.
Yenişehir Belediyesi Kalite Birimi koordinasyonunda yürütülen hazırlıklar kapsamında, belediyenin hizmet süreçlerinin uluslararası standartlara uygunluğu ve vatandaş memnuniyetine yönelik uygulamaları değerlendirilecek.
YENİŞEHİR BELEDİYESİNDE ISO BELGELERİ İÇİN YENİDEN DENETİM SÜRECİ
Mersin Yenişehir Belediyesi, kurumsal hizmet kalitesinin ve vatandaş memnuniyetinin sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla yeniden belgelendirme çalışmalarına başladı.
2023 yılında UKAS akreditasyonlu ISO 9001 ve ISO 10002 belgelerini alan belediye, üç yıllık belgelendirme döneminin ardından yeniden değerlendirmeye hazırlanıyor.
Kasım ve Aralık aylarında yapılması planlanan denetimlerde, belediyenin kalite yönetimi ve vatandaş memnuniyeti süreçlerinin ilgili standartlara uygunluğu incelenecek.
Belediyenin açıklamasına göre hazırlık çalışmaları, Kalite Birimi koordinasyonunda tüm müdürlükleri kapsayacak şekilde yürütülüyor.
21-23 EKİM TARİHLERİNDE TÜM MÜDÜRLÜKLERDE İÇ TETKİK YAPILACAK
Yenişehir Belediyesinin yeniden belgelendirme sürecindeki önemli aşamalardan biri, 21-23 Ekim 2026 tarihlerinde gerçekleştirilmesi planlanan iç tetkikler olacak.
Üç gün sürecek çalışmalarda belediye müdürlüklerinin işleyişi, hizmet süreçleri ve kalite yönetimi uygulamaları değerlendirilecek.
İç tetkiklerle kurumsal süreçlerin ISO standartlarına uygunluğunun incelenmesi, varsa iyileştirme gerektiren alanların belirlenmesi hedefleniyor.
Elde edilecek değerlendirmelerin, yıl sonunda gerçekleştirilecek yeniden belgelendirme denetimlerine hazırlık amacıyla kullanılması planlanıyor.
YENİŞEHİR BELEDİYESİ PERSONELİNE İÇ TETKİK EĞİTİMİ
Denetimler öncesinde belediyede görev yapan sertifikalı iç tetkikçi personelin bilgilerini güncellemek amacıyla eğitim programı düzenlendi.
Yenişehir Belediyesi Atatürk Kültür Merkezi'nde gerçekleştirilen “İç Tetkikçi Yenileme ve Tazeleme Eğitimi”, tam gün sürdü.
Eğitim, Kalite Yönetim Temsilcisi Bilgisayar Mühendisi Kemal Aytuğ Akar koordinasyonunda ve belediyenin Kalite Birimi organizasyonuyla gerçekleştirildi.
Programda katılımcılara iç tetkiklerin yürütülmesine ilişkin teknik ve davranışsal bilgiler aktarıldı. Ayrıca denetim süreçlerinde uygulanacak yöntem ve esaslar üzerinde duruldu.
ISO 9001 VE ISO 10002 BELGELERİ NEYİ KAPSIYOR?
Yenişehir Belediyesinin yeniden belgelendirme sürecine konu olan iki yönetim sistemi, kurumsal işleyiş ve vatandaş memnuniyetiyle ilgili farklı alanlara odaklanıyor.
ISO 9001, kuruluşların kalite yönetim sistemlerine ilişkin şartları belirlerken ISO 10002, kuruluşlarda müşteri memnuniyeti ve şikâyetlerin ele alınmasına yönelik rehberlik sağlıyor.
Yenişehir Belediyesi, bu standartlar kapsamında hizmet süreçlerini değerlendirerek vatandaş taleplerinin yönetimi ve kurumsal işleyişin iyileştirilmesine yönelik çalışmalar yürütüyor.
KEMAL AYTUĞ AKAR: “HİZMET KALİTEMİZİ EN ÜST SEVİYEDE TUTMAK İSTİYORUZ”
Yenişehir Belediyesi Kalite Yönetim Temsilcisi Kemal Aytuğ Akar, eğitim programının ardından belediyenin yeniden belgelendirme sürecine ilişkin açıklamalarda bulundu.
2023 yılında alınan belgelerin ardından kalite yönetim süreçlerini geliştirmeye devam ettiklerini belirten Akar, personelin yetkinliklerinin korunması ve artırılması amacıyla düzenli eğitimler gerçekleştirdiklerini söyledi.
Akar, “Belediyemizin uluslararası bağlamda hizmet kalitesi bundan 3 yıl önce tescillendi ve bundan sonra da sürekli iyileşerek artmaya devam edecek” dedi.
“MÜDÜRLÜKLERİMİZİN SÜREÇLERİ DETAYLICA İRDELENECEK”
Ekim ayında yapılacak iç tetkiklerin önemine dikkat çeken Kemal Aytuğ Akar, belediyenin tüm müdürlüklerindeki süreçlerin kapsamlı şekilde değerlendirileceğini belirtti.
Akar, “Çeşitli müdürlüklerimizde görev yapan sertifikalı personelimizin yetkinliğini muhafaza etmek ve geliştirmek için bu eğitimleri her yıl düzenliyoruz. Ekim ayındaki iç tetkiklerimizle müdürlüklerimizin süreçleri detaylıca irdelenecek” ifadelerini kullandı.
Kasım ve Aralık aylarındaki yeniden belgelendirme denetimlerinden başarılı sonuç almayı hedeflediklerini söyleyen Akar, takip eden yıllarda gerçekleştirilecek gözetim denetimlerine de hazırlıklı olmak istediklerini belirtti.
KASIM VE ARALIK AYLARINDA YENİDEN BELGELENDİRME DENETİMLERİ YAPILACAK
Yenişehir Belediyesinde 21-23 Ekim tarihlerinde planlanan iç tetkiklerin ardından yeniden belgelendirme sürecine geçilecek.
Kasım ve Aralık aylarında yapılacak dış denetimlerde belediyenin kalite yönetimi ve vatandaş memnuniyetine yönelik süreçlerinin ilgili standartlar çerçevesinde değerlendirilmesi bekleniyor.
Kalite Yönetim Temsilcisi Kemal Aytuğ Akar, çalışmaların temel amacını şu sözlerle açıkladı:
“Temel amacımız hizmet kalitemizi ve vatandaş memnuniyetimizi en üst seviyede tutarak yüksek standartlı hizmet yolculuğumuzu sürdürmektir.”
Yeniden belgelendirme denetimlerinin kesin günleri ve sonuçlarına ilişkin henüz bilgi paylaşılmadı.
